Mejorar la gestión de tu negocio e-commerce, aumentar ventas, optimizar y mejorar procesos es el objetivo de todo ecommerce manager, hacerlo bien nos permite ser más rápidos, y eficientes, y nos permite destacarnos de la competencia.
Con la ayuda de la inteligencia artificial, especialmente a través de los modelos ChatGPT, Gemini y otras herramientas de inteligencia artificial de video, imágenes, audio, e incluso música, puedes mejorar los procesos, automatizarlos y hasta casi eliminar algunos servicios ofrecidos por el personal de tu ecommerce, como por ejemplo la atención al cliente a través de chatbots que funcionen solos, liberando el tiempo del personal destinado a atender las consultas de siempre.
Al final del artículo te mostraré 10 grandes empresas, que ya están usándola y verás cómo lo están haciendo.
IA para ecommerce
Cómo usar la IA en ecommerce para mejorar la productividad, mejorar la experiencia de usuario e incrementar las ventas.
Una pequeña reflexión antes de continuar: Nuestro objetivo es maximizar las conversiones, reducir los tiempos de las tareas operativas más pesadas que nos permitan dedicar nuestros recursos humanos en tareas que por el momento la IA no tiene la capacidad de hacer bien.
Antes de presentarte las siguientes estrategias de IA para ecommerce, debes ser muy consciente de que la democratización de la IA, está dando acceso a la misma a toda tu competencia, por lo que, como seguro que ya sabes, la clave del éxito es la generación de un prompt que marque la diferencia, y eso solo te lo da la experiencia, así que practica, practica y practica.
Cada vez es más difícil detectar contenidos creados con inteligencia artificial, aunque sin un buen prompt, es fácil detectarlos con tan solo con mirarlos.
Su estructura, ciertas frases, ciertas palabras. Seguro que sabes a lo que me refiero
Pregúntate una cosa.
¿Que es mejor para tu negocio? ¿Cuál es tu objetivo?
¡Vender más me dirás!
Cuando creamos un contenido único, nuevo, fresco, que consigue enganchar al cliente, estamos orientando todos nuestros esfuerzos en crear un contenido alineado con estos objetivos.
Si quieres saber más sobre cómo crear estos contenidos y cómo hacerlo, te interesara leer un artículo anterior sobre los diferentes tipos de contenidos y el funcionamiento del funnel de ventas.
Si por el contrario, no tienes una visión global de tu estrategia, solo conseguirás crear muchos artículos, muchos contenidos, y con los que tu usuario y potencial cliente, se dará cuenta en un momento que ese contenido a sido creado con la IA.
Y no soy un oráculo, pero es algo que estoy seguro que va a empezar a pasar, y es que los usuarios, se darán cuenta de que tu negocio, tu marca está creando contenidos con IA, que le aportan las mismas respuestas que los otros 10 competidores.
Y cuando empiecen a leer lo que la IA te ha escrito sin un buen prompt, se van a ir, y van a buscar una web que les dé más valor (y es un término que odio utilizar), les de mayor calidad, les de mayor confianza, mayor credibilidad, y que acabará otorgando a tu marca una autoridad, un reconocimiento y una entidad propia.
Si no lo trabajas bien, tu marca, tu imagen, perderà su estatus, los buscadores se darán cuenta. Y como hemos podido ver en los documentos filtrados sobre el algoritmo de Google a Rand Fishkin , el CTR, los clicks, parece que son un factor que Google tiene en cuenta en el posicionamiento de las Serps.
Contáctame si quieres quieres resultados.
Después de esta reflexión, estas son algunas de las tácticas, usando la IA para ecommerce que podrías aplicar
27 tácticas que puedes utilizar para tu ecommerce con inteligencia artificial.
Al final de estas 27 tácticas te dejaré una recopilación de todas las herramientas de IA, clasificadas por categoría y funcionalidad. Aunque te recomiendo seguir leyendo, si solo buscas herramientas de IA para ecommerce, puedes ir directamente desde aquí.
Generación automática de títulos de productos
Crear títulos atractivos y optimizados para SEO puede ser un desafío. La IA puede facilitarte esta tarea generando títulos que incluyan las palabras clave adecuadas, sean concisos y describan claramente los beneficios y características del producto. Es crucial mantener estos títulos actualizados para reflejar las tendencias y comportamientos de búsqueda.
Descripciones detalladas de productos
Las descripciones de productos de alta calidad son vitales para convertir visitas en ventas. La IA puede elaborar descripciones dinámicas y atractivas que resalten los atributos, usos y ventajas del producto. Usar un lenguaje centrado en el cliente y términos relevantes mejora la visibilidad en motores de búsqueda y la interacción con los visitantes.
Etiquetado de atributos
Una correcta etiquetación de atributos facilita la búsqueda de productos. La IA puede automatizar este proceso, asegurando que los productos estén etiquetados de manera precisa con detalles como tamaño, color y material. Este etiquetado debe ajustarse según los patrones de búsqueda y preferencias de los clientes.
Contenido multilingüe
Expandir tu negocio a mercados internacionales requiere contenido localizado. La IA puede traducir títulos, descripciones y atributos a múltiples idiomas, asegurando relevancia cultural y precisión. Es fundamental revisar y actualizar estas traducciones regularmente para mantener la calidad y consistencia.
Eliminación de fondos en imágenes
Imágenes de productos con fondos limpios son esenciales para atraer a los clientes. La inteligencia artificial puede automatizar la eliminación de fondos, permitiéndote procesar grandes volúmenes de imágenes rápidamente y manteniendo altos estándares visuales.
Personalización de fondos
Diferentes productos pueden beneficiarse de fondos personalizados que resalten su atractivo. La inteligencia artificial permite cambiar dinámicamente los fondos de las imágenes según el tipo de producto, pautas de marca o estrategias de marketing, probando combinaciones para aumentar el compromiso y las ventas.
Categorías de productos
Una categorización precisa facilita la navegación en tu tienda online. La inteligencia artificial puede analizar las características de los productos y clasificarlos automáticamente, mejorando la experiencia de compra. Es importante actualizar estas categorías basándose en el comportamiento y comentarios de los clientes.
Búsqueda visual y coincidencia de productos
La tecnología de búsqueda visual permite a los clientes encontrar productos usando imágenes. Integrar herramientas de búsqueda visual mejoradas por inteligencia artificial puede aumentar la precisión en la coincidencia de imágenes con tu catálogo de productos, optimizando las listas y la precisión en las búsquedas.
Optimización de imágenes
Imágenes optimizadas mejoran la experiencia del usuario al cargar más rápido y verse mejor. La inteligencia artificial puede automatizar esta optimización, ajustando la compresión y el tamaño sin perder calidad, y mejorando aspectos como la nitidez y el balance de colores.
Pruebas A/B para listados de productos
Realizar pruebas A/B en distintos elementos de tus listados puede revelarte qué es lo que realmente impulsa las ventas. La inteligencia artificial puede automatizar este proceso, generando y probando varias versiones de títulos, descripciones e imágenes para identificar las más efectivas.
Creación de descripciones de productos
ChatGPT puede generar descripciones de productos detalladas y efectivas. Al proporcionarle las características y el estilo deseado, puedes obtener descripciones que ahorren tiempo y esfuerzo, especialmente para catálogos grandes.
Generación de contenido
Si el tiempo es un factor limitante para escribir contenido de blog, ChatGPT puede ayudarte. Al darle un tema y las palabras clave, te proporcionará un borrador que podrás revisar y ajustar antes de publicar. También puede generar guiones para videos, unboxings y tutoriales, reduciendo significativamente el tiempo de producción.
Textos de conversión
Para crear textos que conviertan, como páginas de destino y páginas principales, ChatGPT puede ser una herramienta útil. Proporciona instrucciones claras sobre lo que debe incluir y la intención de conversión, integrando naturalmente los llamados a la acción (CTA).
Traducción de textos
ChatGPT facilita la traducción de textos a diversos idiomas, abriendo la puerta a nuevos mercados. Es compatible con más de 50 idiomas, permitiéndote traducir términos clave, condiciones de servicio y políticas de devolución.
Investigación de mercado y análisis competitivo
Al planificar tus estrategias de marketing, es crucial conocer el mercado y tu competencia. La IA puede resumir información sobre empresas y tendencias, facilitando la comprensión de informes y noticias del sector.
Lluvias de ideas
Para solucionar problemas o mejorar tu negocio, ChatGPT puede ayudarte a generar ideas sobre diversos temas, desde contenido para blogs hasta publicaciones en redes sociales, o incluso resolver problemas de gestión y contabilidad.
Programación web
ChatGPT es compatible con varios lenguajes de programación, ayudándote a optimizar código y generar nuevo según tus especificaciones, ahorrando tiempo y costos en desarrollo web.
Planificación de estrategias
Utiliza ChatGPT para estructurar tus planes de marketing y contenidos, aportando ideas y ayudándote a organizarlas en un plan estratégico coherente.
Personalización del servicio al cliente
Configura ChatGPT para proporcionar respuestas personalizadas y recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y compras de los usuarios, mejorando la atención al cliente.
Análisis de feedback de clientes
Analiza comentarios y reseñas con ChatGPT para obtener ideas sobre cómo mejorar tus productos y servicios, comparando también con la competencia para extraer conclusiones valiosas.
Chatbots y Asistentes Virtuales
Estos sistemas pueden gestionar la atención al cliente de forma eficiente, respondiendo a preguntas frecuentes, guiando a los clientes en el proceso de compra y proporcionando información sobre productos automáticamente.
Generación de contenido audiovisual
La inteligencia artificial puede crear contenido audiovisual personalizado, como imágenes, videos y audios, adaptándose a los proyectos específicos de tu e-commerce.
Creación de avatares y modelos virtuales
Con la IA, es posible generar avatares y modelos digitales únicos o clonar personas existentes, aportando un toque innovador a la presentación de productos y campañas.
Automatización de canales de YouTube con IA
La inteligencia artificial facilita la creación de contenido para YouTube, generando guiones y narraciones basadas en tu material, ayudándote a mantener un canal activo y atractivo.
Clonación de audio
Utiliza la inteligencia artificial para clonar tu voz y aplicarla en diversos proyectos, añadiendo un nivel personal y distintivo a tus comunicaciones y contenido.
Creación de fichas de e-commerce
Genera automáticamente fichas de productos enriquecidas para tu tienda online, agilizando el proceso de subir y actualizar inventarios masivos.
Estudio de sentimiento de mercado
Analiza comentarios y reviews para obtener información sobre la percepción de tus productos y servicios, permitiendo ajustar tus estrategias basadas en el feedback del mercado.
Herramientas de IA
Recopilación por su función de toda las IA’s: Ver web
Casos reales de uso de la Inteligencia artificial en ecommerce
En España, varias empresas de comercio electrónico han adoptado estrategias de inteligencia artificial para mejorar sus operaciones y la experiencia del cliente. Aquí te dejo algunos ejemplos destacados:
Ikea
Recientemente Ikea a lanzado su asistente virtual generado por IA, un ejemplo de como una gran empresa ya está aplicando esta tecnología: lee la noticia aquí
Se trata de LAIA, un asistente personal virtual que apoyará a dos trabajadoras de IKEA a presentar el próximo IKEA en Directo
Zara (Inditex)
Zara, parte del grupo Inditex, ha implementado la inteligencia artificial en diversas áreas de su operación e-commerce. Utilizan algoritmos de inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones de productos y optimizar la gestión de inventarios. Además, han implementado chatbots para mejorar la atención al cliente y agilizar el proceso de compra.
Mango
Mango utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra online. Implementaron un sistema de recomendaciones personalizadas basado en los comportamientos y preferencias de los usuarios. Además, emplean la IA para optimizar sus campañas de marketing digital y mejorar la segmentación de clientes.
PcComponentes
PcComponentes ha integrado la IA en su plataforma para personalizar la experiencia de compra de sus usuarios. Utilizan algoritmos de aprendizaje automático para recomendar productos, así como para optimizar la logística y gestión de inventarios. También han implementado chatbots para asistir a los clientes en tiempo real.
Privalia
Privalia, un outlet online de moda, ha adoptado la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar su estrategia de precios dinámicos. Utilizan algoritmos que analizan datos de comportamiento de los usuarios para ajustar las ofertas y promociones en tiempo real.
El Corte Inglés
El Corte Inglés ha implementado soluciones de inteligencia artificial para mejorar su comercio electrónico. Utilizan inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones de productos, optimizar la cadena de suministro y mejorar la atención al cliente mediante chatbots que responden consultas y asistencias en el proceso de compra.
Hawkers
La marca de gafas de sol Hawkers emplea inteligencia artificial para optimizar sus campañas de marketing digital. Utilizan herramientas de inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos y así segmentar mejor sus audiencias, mejorar las recomendaciones de productos y personalizar las experiencias de los usuarios en su sitio web.
Wallapop
Wallapop, la plataforma de compraventa de productos de segunda mano, ha integrado inteligencia artificial para mejorar la precisión en la búsqueda y recomendación de productos. Utilizan algoritmos de inteligencia artificial para analizar patrones de búsqueda y comportamiento de los usuarios, optimizando así la relevancia de los anuncios mostrados.
Fotocasa
Fotocasa, un portal inmobiliario, utiliza la IA para mejorar la experiencia del usuario mediante recomendaciones personalizadas de propiedades. Analizan los comportamientos de búsqueda y preferencias de los usuarios para mostrarles las propiedades que mejor se ajusten a sus necesidades.
Tous
Tous, la reconocida marca de joyería, ha adoptado inteligencia artificial para personalizar la experiencia de sus clientes en línea. Usan la IA para recomendaciones de productos y optimización de sus campañas de marketing, mejorando la segmentación y la eficacia de sus comunicaciones.
Ulabox
Ulabox, un supermercado online, utiliza inteligencia artificial para optimizar la logística y gestión de inventarios. Implementan la inteligencia artificial para predecir la demanda de productos, mejorando la eficiencia del almacenamiento y la entrega de los pedidos a los clientes.
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